泸州“五个一”工程推动政务服务提速增效

为提升政务服务水平，营造良好的政务服务环境，泸州市通过“一号通”“一卡通”“一网通”“一窗通”“一次通”工程建设，着力构建更加完善的一体化公共服务体系，努力让市民办事最多跑一次。

实施“一号通”工程。对全市政务服务和便民事项的投诉热线、公共服务热线进行整合，实现标准统一的热线号码，提供相关的咨询、查询、投诉、建议等功能。同时，热线服务功能将向网络、微信、微博、手机APP等途径延伸，不断畅通和拓展政民沟通互动渠道，及时回应和解决公众反应的问题。

实施“一卡通”工程。依托市级数据资源管理服务平台，实现跨部门市民基础信息共享互通，建设统一身份认证体系、统一支付体系。为市民提供集政府公益性服务、公共事务管理和服务及个人身份识别、电子凭证、电子支付、信息采集、信息查询、电子证据保全等多功能为一体的资源共享网络，实现网络内的一卡多用，探索网络内的一卡通用。

实施“一网通”工程。推进政务服务一体化平台、信息公开服务监管平台、政务服务泸州通、政务云和数据资源管理服务平台建设，依托电子政务外网、政务云、数据资源管理服务平台，实现“一号通”“一卡通”“政务服务泸州通”等项目资源互联互通。推进APP等便民终端建设，实现“一网通办”，并以此为依托，逐步推行相关事项“同城通办”。同步实现自贸区川南临港片区政务服务一体化平台与自身系统的有机结合，推进内部30余个入驻部门数据全面共享和政务服务、公共服务、便民服务向镇街及村（社区）延伸，实现“三级联审”和“一网通办”。

实施“一窗通”工程。推进各级政务服务中心、便民服务中心规范化建设。设置综合窗口，分类推行政务服务事项“一窗受理”，实现去部门化，建立“一窗受理、即收即办”和“一窗受理、后台办理、一窗出件”两种制度，逐步推行全程代办、预约办理、上门办理等服务。探索实施延时服务，部分事项逐步推行24小时自助服务，真正实现一窗办结。目前，自贸区川南临港片区8个办事大厅均实现“一窗受理、一窗通办”，部分事项推行邮寄服务和24小时自助服务。

实施“一次通”工程。研究出台《政务办事“最多跑一次”工作规范》。根据事项办理成熟度、实行动态管理，推行证照寄送、网上支付等便民举措，实现市民和企业办事“只跑一次”为常态，“跑多次”是例外的目标。其中，自贸区川南临港片区承接的186项行政许可事项，有118项可以实现“一章办结”，建立和完善了行政权力清单和公共服务事项清单，群众和企业到行政审批局办事基本实现“最多跑一次”和部分事项实现“零上门”。（钟和）

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