互动“零距离”政民“心连心”

■ 本报记者 聂扬飞 张敬波

2小时内回帖认领，24小时办结——

打造民意“直通车”

【故事】

“道路拓宽了，环境变美了，居民们都说这‘网络问政\’真是管用又好用。”11月5日，在宣城市市区电大巷，这里的老住户朱善庆大爷赞不绝口。记者沿着新修建的水泥道走了近1公里，沿途环境整洁有序，新刷的文明墙上标语和宣传画也格外鲜艳。

“过去这里可不是这个样子。 ”电大巷所在的西村街道城西社区负责人龚成林告诉记者，因为长期没有物业管理，道路和排水系统年久失修，这里常年污水横流，附近600多户居民很有意见。今年年初，有网友把相关情况发到了宣城论坛上，引起市委主要领导的高度重视，不到一个月的时间，市区两级主管部门就拿出方案，对包括电大巷在内的全市144条背街后巷进行整治和改造。对此，网友很快跟帖，“没想到网上发帖真的管用，没想到问题这么快就能解决。 ”

【举措】

近年来，宣城市积极开展网络政民互动工程建设，依托政府新闻网站、网络论坛等平台，构建一条快捷高效的听民意、问民计、解民忧的通道。

据市委宣传部负责人介绍，政府网站上专门设置“政民互动”版块，对网友的各类投诉、咨询和建议，相关部门和县市区都要在第一时间回复。根据规定，各单位承办人要在2小时内回帖认领，咨询类问题要在24小时内办结，建议、投诉类问题5个工作日内办结，对群众反映强烈、涉及案件查处的，也会及时组织相关部门查处。

据统计，仅今年以来，就先后有80个市直单位上线答复网友在线提问5012条，及时有效地解决了广大市民的合理诉求。今年6月和9月，市委主要领导两次参加网络视频在线访谈，与场内外1万多名网友直接对话，答复网友提问140多条，“宛溪河公园被二手车市场非法占用”、“北门农班车换乘点搬迁”等长期困扰市民生活的难题被迅速解决。

【声音】

宣城市委书记姚玉舟:积极开展网络问政，体现了当地党委政府在新形势下践行党的群众路线的信心和决心。通过网络热线，党委政府能够真正实现听民声、知民意、解民忧，从而开创群众工作的新局面。

从隔“一堵墙”到搭“一座桥”——

汇聚网民“正能量”

【故事】

“过去，总感觉网民意见没有受到重视，‘官\’‘民\’之间有堵无形的墙，现在‘网络问政\’为两者之间架起一座桥。”宣城网友“沉醉”感叹。他告诉记者，他在多年前就因改制上岗后的养老问题多次上访，接触网络后也发过不少内容比较尖锐的帖子，“那个时候，总是感觉心里有种怨气，有种不平，却无处诉说。 ”后来，政府相关部门通过网络了解到了网友“沉醉”的遭遇，安排专人与他会面沟通，详细解释有关政策和难点所在，这让他有所触动和转变，“政府的确也有政府的难处，这点说通了，我也能理解。”在他看来，“很多时候，网友只是希望自己的意见得到尊重和正视，需要的是一个平等对话的渠道。 ”

现如今，“沉醉”和他的几位网络好友依旧是宣城各大论坛的活跃分子，不时围绕城市规划和建设，弘扬社会文明新风尚提出自己的观点意见。他说：“我们不仅要做发展的见证者，更是参与者。 ”

【举措】

在不久前召开的宣城市文明创建工作推进会上，10位网友代表第一次受到邀请出席，与10位党代表、人大代表和政协委员一起，围绕“创建文明，建设美好宣城”建言献策。 80多位网友更是分四期参加了“网友看宣城”系列宣传活动，零距离了解城市发展的新亮点、新特色、新气象，发布主题帖120多个，图片1200多张，浏览20余万人次。

“我们不仅可以在网上发帖讨论，网下一样可以对不文明现象进行监督。 ”网友“沙风暴”、“祝你平安”等人在省网宣办的组织下，积极走上街头，对乱丢垃圾、乱贴乱画、乱摆乱放等不文明现象进行劝阻。68岁的网友“我是老赵”更是带着一群“老伙伴”，骑车深入城区大街小巷，拾拣各类垃圾，铲除社区“牛皮癣”，开展卫生保洁工作。此外，由网友牵头，展开文明出行、文明行为的系列大讨论，为当地创建省级文明城市营造了良好氛围。

【声音】

网民“沙风暴”：网络上的声音在现实中得到及时落实，增强了网民参与城市建设和经济社会发展的热情，也给网民提供了更多更便捷的诉求渠道，真正为群众搭建了一个向政府及各部门建言献策、表达诉求的新平台。

政务微博、新闻发言人第一时间权威发布——

抢占舆论 “制高点”

【故事】

10月19日晚，网友“娇妮”在宣城论坛发帖，反映10月18日中午一辆宝马车在宣城市陵西路因拒交7元停车费，将收费员撞倒并拖行2米，随后扬长而去。此新闻随后被多家媒体报道并转载，引起网友的高度关注。宣城市网宣办发现舆情后，第一时间与市城管执法局、公安局联系，通过政务微博、新闻发言人向公众发布有关信息。宣城公安10月20日在市属论坛发帖回复：已责令交警支队和西林派出所全力开展调查，有效平息了网友对此事的热议。

10月24日，宣城公安再次通过网络对此事的处理情况进行了公布，称西林派出所经过调查，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》之规定，决定给予宝马车主朱某行政拘留五日并处罚款二百元的处罚，10月23日朱某已被送至宣城市拘留所执行拘留。此外朱某还赔偿被侵害人许某医疗、误工等费用，同时支付以前未付的停车费。大多数网友在跟帖中表示，公安依法处置及时，称赞宣城公安为民办事快捷有效。

【举措】

“政务微博8月上线以来，及时更新内容，善用网言网语，受到了许多网民关注，这将是我们吸引网民、服务网民、赢得网民的新阵地。 ”宣城市委宣传部相关负责人告诉记者。据了解，当地积极推动各级党政机关特别是与民生密切相关的部门开设政务微博，将政务微博发布工作纳入年度政府信息公开及政民互动考核内容，目前已有47个市直单位开通政务微博，3个市属媒体开通官方微博。

“宣城270多万人口中有120多万是网民，只有及时发布官方声音，才能确保抢占时机和道义制高点，正确引导网上舆论导向。 ”宣城市网宣办负责人介绍，近年来，随着互联网的迅猛发展，网络宣传管理同样面临严峻挑战，很多时候，谣言往往源于信息不对称。为此，宣城市在坚持正面宣传的同时，不断强化对公共突发事件的舆论引导，对舆情第一时间与相关部门取得联系，及时公布事件真相，回复网民疑虑。

除了政务微博，网络新闻发言人同样也是第一时间发布权威信息的重要渠道。据介绍，宣城市目前已设立首批41人的网络新闻发言人队伍，负责有关信息公开和咨询回复，今年，网络新闻发言人先后在政府网站公开信息及回复网友34次，对市委领导和市直部门在线访谈时未能答复的100多个问题，也都在短时间内给予及时回应。

【声音】

市效能办负责人：过去我们不少领导干部意识不到网络的重要性，甚至抵触网络，现在我们学习网络、熟悉网络、接受网络，与新媒体打交道的能力和水平不断提高。在与网民的互动和接触中，不少政府部门的为民服务意识和能力都得到了锻炼和提升，责任心、事业心和实干精神明显增强。

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