季沁：将快乐送给纳税人，把委屈留给自己

芜湖地税局经济开发区分局税务员

“提供优质、便捷和真诚的服务，永远是我们工作的首位，看到纳税人满意地离去，我心里很开心。”芜湖地税局经济开发区分局季沁向记者谈到，这位87年出生的女孩，在采访中有些腼腆，在她看来，要做好工作让纳税人满意，没有捷径可言。

季沁参加工作三年以来，先后在建安报验、社保卡发放、发票的管理等多个岗位上工作过，都是直接面对纳税人，她深知，要真正为纳税人服务好，光有热情和微笑都还不够，必须掌握熟练的技能，为纳税人解决各种问题。

由于纳税人的素质参差不齐，加大了导税和申报的难度，特别是办税服务厅咨询社保缴费的，多是替外出打工子女办事的老年人，虽然他们问的问题都简单，答案也是千遍一律，但季沁总是有条有理地解释、不厌其烦地回答。

办税服务厅的窗口工作繁杂，随时会遇到各种各样的酸甜苦辣，她抱定一个信念：把方便和快乐送给纳税人，把麻烦和委屈留给自己。一次，一位市民来办社保卡，由于社保欠费，必须先回社保局领单子缴费，单子上注明次日才能缴纳欠费，可这他没听清楚，当日又赶到地税局，由于社保信息没有录入，领不了卡，他执意认为是季沁故意刁难，当场发飙，这让季沁备感委屈，但是季沁还是安抚他的情绪，打电话到社保局了解情况。过了两天这位市民又来办理社保卡，季沁耐心细致地帮助他解决了难题，事后这位市民微笑地对她说“谢谢你”。听到他由衷而诚恳的一声谢谢，季沁欣慰地笑了，此前的委屈和误解已经烟消云散。

季沁在工作中善于创新举措，刚到大厅时，她的工作是进行建安项目工程资料的报验。报验所需的材料不少，季沁将所需材料的清单贴在公告栏上，这样既避免纳税人来回奔波，又解决了纳税人重复咨询的问题。

从此，在办税过程中，她更加注重提高工作技巧，她一直强调：窗口工作虽简单，却有着更多的人文内涵，对待纳税人，我们应该多一份微笑，多一份沟通，这样无形之中就拉近了征纳之间的距离，使纳税人感受到了地税的阳光与和谐。

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