水翔云：用微笑化解旅客疲劳

（芜湖长途客运站售票员）

走进芜湖汽车客运站售票大厅，永远都能看见这些人的身影：她们永远是在你进入车站第一个问候你的人、用微笑迎候你的人；用无限的耐心，春风化雨的热情为过往的旅客提供最细致服务的一群人。90后的水翔云，就是其中的一员。

人头攒动的长途汽车站售票大厅的3号窗口里， 水翔云快速地进行票务操作，“请问去哪里？几张？”“请拿好您的票”平均10秒钟完成一个操作流程，在不断地迎候中，小水的工作在重复中进行，而人们记住的是这个女孩脸上始终的微笑。

“服务窗口无小事，你的态度会传染他人，你的微笑会感染人。”踏上这个岗位不久，水翔云就领悟到对这个岗位的特殊性。春运，是一年中最忙的时候，尽管增加了临时班线，但还是无法缓解运力的紧张局面，一旦乘客回家的愿望受挫，必然心情受到影响。水翔云用最大耐心的服务来理解旅客的心情，“春运的工作量非常大，一天下来平均要敲击键盘上万次，与旅客对话近万句，出售一千多张票，而且还必须保证操作的正确性与准确率，这样才能最大限度地确保每一名乘客都能准时上车平安到家。”“有时候甚至忙到连喝口水的时间都没有，一直不停的重复‘到哪里？\’、‘几个人？\’、‘票价是**’、\‘要不要保险？’、\‘收您**，找您**’……有时候说话说的太多难免口渴，却不敢喝水，只能稍微润润嗓子，因为喝水多了难免上厕所，会影响售票效率，影响旅客的出行。”

“用微笑缓解稳定旅客情绪，是最大的服务。”一次售票的时候，窗口来了一位盲人，他只身一人无人陪同，很难找到检票口上车，于是水翔云赶忙把他送到候车大厅检票口旁的座位上，并告知检票的同事，检票的时候再扶他上车，像这样的好事，小水经常做，乘客都说她的微笑如一杯茶，能缓解压力与疲劳，找到宾至如归的感觉；同事们都说：水翔云的微笑就像一阵春风，吹走了旅客的烦恼与焦虑，为旅客留下淡淡的清香；她的微笑就像一种无形的力量，传递文明，传递爱！

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