“来电提醒”一直“休眠” 每月费用照收不误用户：幸亏被我发现 移动只退了两年费用

读者夏先生多年前办理的一个移动手机号码早已开通了“来电提醒”业务，但该业务一直处于“睡眠”状态。后来，经过交涉，中国移动方面为他退还了该业务两年共计72元的费用。“几年来他们每月都多收我三块钱，我要是没发现这个问题，还不知道会被多收到什么时候。”近来，读者夏先生一提到此事，便气愤不已。

朋友劝他开通“来电提醒”

2007年初，夏先生在芜湖中国移动某服务网点办理了一个手机号码。他说，这个号码当时办理的是一份“动感地带套餐”，但具体有哪些业务，至今已记不太清楚。

夏先生称，因为自己的这个号码办理较早，他的很多登记信息上留下的都是这个号码，所以虽然后来他也办理了其它通信供应商的号码，但这个移动号码一直保存着。

然而，前段时间，不知何故，夏先生的多位朋友说他的移动手机打不通，希望他能开通一个“来电提醒”的业务。

记者查询到，中国移动通信“来电提醒”业务是“针对被叫用户开展的一项业务。指在客户手机关机/不在服务区/遇忙/无条件的情况下，将来电自动呼转到自动短信（1380059X309），客户在24小时内开机将会受到来电号码为内容的短信通知，保证来电不丢失。”

“来电提醒”原来早已开通

考虑朋友所言有理，夏先生便拨打了中国移动客服电话10086，决定开通“来电提醒”业务。

“客服人员说我的手机早就开通‘来电提醒\’业务了，这让我很纳闷。”夏先生说，自己清楚地记得，在这个手机号码开通后，不管自己是关机还是不在服务区，均未收到过这项业务的提醒短信。

一开始，夏先生以为客服弄错了，并让对方仔细查询。后来，他总算是弄清了，原来，自己的移动手机号码的确开通了“来电提醒”业务，只是该业务没有正常“工作”过。

夏先生称，客服人员帮他查询确定“来电提醒”业务出问题后，“就帮我关闭这项业务，然后重新开通，验证了下（提醒短信）就有了”。

经交涉拿回两年退费

知道自己的手机号码被开通“来电提醒”后，夏先生便和移动方面交涉，要求对方退还不该收取的费用。

8月27日，夏先生的移动号码手机上收到一条短信，移动方面退还了他两年共计72元的费用。

记者在夏先生提供的这条短信上看到，该短信的内容为：“尊敬的客户：您好！您的退费金额已于2013年8月27日09时41分充入您的手机账户，本次退费72元——安徽移动”。

“这就是他们多收的两年‘来电提醒\’的钱，我问他们为何只退还两年的，他们后来打电话给我说只能查到近2年的数据，两年前的查询不了，无法退费。”夏先生说，移动方面的这个答复让他很郁闷，但却也无计可施。

昨天上午，记者拨通了10086，一位话务员查询后表示，他们的确退还了夏先生两年的“来电提醒”费用，但至于之前的费用及其相关记录还有待进一步核查，暂时还不能给出回复。

记者 饶剑 实习生 邹宇扬

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