退换金饰，“折旧费用”惹争议

为女儿购买的金饰想要退换，不但要承担折旧费，还要再支付一次“加工费”，市民夏女士近日致电本报新闻热线，质疑金店收取两次“加工费”是否合理？为何折旧费、加工费没有开具正规发票，只是在保证单上手写“新货折旧补差价费用”？这些“说不清楚”的费用让夏女士的消费不那么“舒心”。

据夏女士介绍，4月19日，她在步行街一家金店为女儿购买了一个黄金吊坠，重量5.05克，支付金价后，还支付了89元加工费，店员告知夏女士，所购金饰，日后如需退换需要支付折旧费，对此夏女士表示认可。

金饰买回家后，家人商议后决定更换为一条黄金项链带吊坠，5月7日，夏女士前往该金店准备退换饰品，店员表示对于退回的黄金吊坠，夏女士需要额外支付281元的“差价”，由于之前店员称折旧费约为40元/克，折旧费总额应该为202元，但是为什么多收79元？她表示不理解。夏女士说，当时店员给出的解释是，退换后的金饰不能再次上柜，必须要送回厂家重新加工，所以这笔“加工费”还是由夏女士来出。 夏女士认为，这第二次“加工费”的收取不合理，且在购买时没有提前告知。店员称这是商家的规定。无奈之下，夏女士只好支付该笔费用。退换货后，夏女士并没有收到正规发票，只收到一张“保证单”，上面手写着“新货折旧补差价281元”。

带着夏女士的疑问，记者致电该商家全国客服及芜湖分店。工作人员解答说，由于金饰的特殊性，公司规定所售金饰一经售出，概不退换，但是为消费者提供了一条增值服务，消费者可以以折旧价享受“以旧换新”服务，这在商品出售时的保证单上都有写明。工作人员称收取的费用为“折旧费差价”，而不是夏女士所说的第二次“加工费”。消费者换货时以当天的“折旧价”购买，折旧差价大约是40元/克左右，可能略有起伏。由于该金店自己不收银，货款统一交由商场收取，所以消费者可以凭借“保证单”在一个月之内前往商场柜台领取发票。夏女士得知结果后表示，购买时店员的解释容易产生误解，将再次前往柜台对费用明细了解清楚。

记者拨打12315咨询，消协的工作人员提醒市民，由于每个店家的规定各不相同，可能有的商家承诺可以免费退换货，有的商家则需要收取折旧费。无论规定怎样，商家有提前告知消费者所有规定并解释清楚的义务，店家前期宣传的广告也必须与其实际行为相符合。消费者在购买前，可多家比较，咨询清楚，选择最合适的商家进行消费，并了解清楚相关的消费细则，以免后期产生消费纠纷。记者 顾娅

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