刘玲：车厢里有爱的“小辣椒”

刘玲是刘卫娣线路上唯一的“80后”，她的故事，像极了励志读物里的人物——吃过苦、受过委屈，埋怨过，也泄气过，但最终还是越挫越勇，成为一名优秀的公交驾驶员。回想这两年的经历，她的总结有四个字“不讲道理”——公交车不是讲“道理”的地方，而是只讲爱的地方。

感受未曾有过的落差

刘玲是个大学生，学的是物流专业。原先在企业做过文员、行政主管，想要成为一名公交司机，完全是因为当时“对于工作环境很不满意”。

因为心直口快，在原来的单位刘玲最烦恼的就是工作的枯燥和人际关系的复杂，属于典型的“身体舒服，脑袋受罪”。一次，她带着异常糟糕的心情乘公交回家，突然就对公交驾驶员岗位产生了异常的向往。“我觉得这会是个很单纯职业，每天也能遇到很多新的面孔。”

说来也巧，早在高中毕业后，刘玲就已经通过了B照考试，20岁的姑娘，就学会了货车驾驶，体现了她男孩子的一面。2012年，为了报考公交驾驶员，她又增驾通过了A照考试，最终顺利成为了一名公交女驾驶员。

在进入公交公司之前说到公交，刘玲的第一印象就是轻松，可好景不长，在方向盘上的新鲜劲只持续了短短几天，刘玲就觉得这份工作和自己设想的大不一样。一开始，由于对班次不熟，刘玲在头班和夜班中不断适应着，如果上独班的话，从早上6点到岗，到晚上7点钟离开单位一共是13个小时，从小到大，她还从来都没吃过这样的苦。

此外，要面对的事情也比想象中多得多。刘玲性格“辣辣”的，看到不文明的行为，总会第一时间出来阻止，因此“招惹”了许多麻烦。一方面，路况多变，在繁忙的城市交通线上，公交车与私家车的矛盾容易激化；另一方面，要面对形形色色的乘客，有的人并不是那么“给面子”，随地吐痰的，不投币的，还有因为一点矛盾动嘴甚至动手的。

出于安全考虑，公交车不允许乘客从后门上车的。有一次，因为严词阻止乘客这样的行为，刘玲曾差点被乘客施以拳脚。“为什么别的地方前后门都可以上，芜湖这边非得从前门上？你这样搞会加工资吗？！”那天早上发车，一位女乘客从后门上车被阻后，火冒三丈，并且说要投诉她。

“我给大家抹黑了。”那天听说要被投诉，平日里大大咧咧的刘玲像一只泄了气的皮球，耷拉着脑袋，回到调度室，提出要离队。

车厢是只讲爱的地方

看着队里的“开心果”一副垂头丧气的样子，刘卫娣问清了原委，并没有说谁对谁错，只是拍拍刘玲的肩膀说：“我们干工作的热情和心情不是由客观环境的好坏决定的，而是由自己的心态决定的，就像路边的小草，被人踩来踩去，可还是活下来了，还要比温室的花朵更有生命力！”

“三姐”的一席话让刘玲也开始反思自己的行为：那一天下着雨，乘客着急上车，着急的心情是可以理解的，自己的语气太强硬了。打那开始，她愈加注意磨练自己的性格，改变处事的方式。面对乘客，她开始教会自己“两慢”：慢下结论，慢声细语。渐渐地，她的自信又回来了。

“很多时候，公交车厢不是一个讲道理的地方，它是一个只讲爱的地方。”刘玲若有所思地告诉记者，很多事孰是孰非，乘客都看到，为什么有些矛盾调解不了或是继续升级，是因为我们想跟乘客把道理讲明白。综合来讲，要把服务做好，就是在于不断调整自己的心态，用友爱的眼睛去看待任何人、任何事。

在小事中感动和成长

说到刘卫娣，这位“80后”女青年满脸敬佩。

一天八趟跑下来，刘玲每次回调度室只能休息二十几分钟，如果遇到早高峰，连上厕所的时间都没有。“这个时候，三姐经常帮我把车掉个头，时间如果紧，她会让我先吃饭，然后帮我洗车，这样的事经常发生。”

忙的时候，调度室里也会准备午饭，刘卫娣会帮驾驶员一碗一碗地盛好；夏天，刘卫娣自己掏钱买西瓜给大伙解渴，去车厢里收集空的饮料瓶，卖掉后得到的钱用来买毛巾，买防暑用品发给大家；遇到个人奖励，刘卫娣又拿出来买车厢内的“花花草草”的装饰品，给驾驶员买纱手套。

“三姐开了这么多年车，一直受乘客欢迎。她性格慢，不急，一般有个人在后面跑，她都会等，所以一般人家都比较感谢她，而且老年人下车，人家慢慢下，她就慢慢等。”刘玲说，有时候车子上比较挤，车上乘客不想再上人，车下乘客就急了，硬要上车，如果真遇到几个人，我能带就带一下子，有时候里面乘客多走一步就能多带一个人，所以多从别人角度考虑问题，不能只考虑自己。

不会放弃快乐的事业

自从换了这份工作，刘玲也曾遭到家里人“反对”。母亲曾“逼”她辞掉工作，只因为心疼女儿“瘦了十几斤”；丈夫也很“委屈”，说因为老婆累了回去总把脾气发在他身上……当然，这样一番表述，都是刘玲笑呵呵对记者说的，可见家人对她的关心和体贴。她说，坚持这么长时间了，最难熬的都熬过了，何必再放弃呢。

刘玲的同事说，这个大学生司机太接地气了，像颗小辣椒，总是精神抖擞的，能给人带来惊喜和快乐，是一个真实、乐观、开朗的人。记者还了解到，“小辣椒”刘玲爱唱歌，常常在乘客不多的时候或是下班的路上，兀自地哼上两句。她还是一位辣妈，虽然假期来之不易，她总会计划一下带着孩子出门，去做一些有趣的事。

“都说开公交车太辛苦，不在车上，就在床上，我倒觉得不是这样，这也是一份有滋有味的职业。”刘玲神气地说。

记者 王世宁 实习生 倪磊 潘海燕 文 记者 赵亚玲 摄

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