春节七天小长假芜湖市智能化养老平台接到呼叫423次

“如果不是有智能化养老服务，今年的年夜饭我都会吃不好。”回忆起除夕当天的情景，家住保兴垾小区、今年67岁的陈桂兰老人对记者说。

原来，大年三十当天，家家户户正在准备年夜饭时，陈桂兰家的煤气灶突然“罢工”了。除夕之夜，亲戚朋友都在忙碌，各类家电维修部也都关门过年了，找谁来帮忙修理呢？想来想去，陈桂兰老人按下了智能呼叫器上的“绿键”，向智能化养老服务中心求助。让陈桂兰惊喜的是，10多分钟后，中心就安排了维修人员上门，及时将煤气灶修好，她又能拿起锅铲安心准备年夜饭了。

遇到紧急事件，按下红键就能“报警”；需要一般求助服务，按下绿键便可完成呼叫……生活在芜湖市区的不少老人对于这种连接智能系统和电话的智能化呼叫器并不陌生。记者昨日从市援通智能化养老服务中心获悉，智能化养老服务坚持“24小时值班、全年无休”的工作模式。春节七天小长假期间，芜湖市智能化养老平台共接到各类呼叫423次，主要包括家电维修、家政服务、天气咨询、温馨陪聊等。为确保服务不间断，所有重大节假日期间，智能化养老服务中心采取中心领导、区域主管、工作人员三级值班模式。针对今年春节假期服务对象较多的实际，中心及时组织了50人的应急保障分队，分布在全市各区域（暂不包括三山区），为广大居民提供紧急求救、日常购物、开锁换锁、家电维修、管道疏通、法律咨询等服务内容。

除了接到呼叫、快速处理各类求助求救外，智能化养老服务中心还坚持主动服务意识，关怀老人群体。记者了解到，春节期间，智能化养老中心不仅对近6000名用户进行了逐一电话问候，温馨提醒老人节假日期间的饮食、生活起居、出行交通安全注意事项，还第一时间为近80位春节假期过生日的老人送去温馨的生日祝福。针对一些长期独居的“三无老人”，中心人员更是多次慰问陪聊，排解老人春节期间的孤独感。这不，大年初三，工作人员就打电话陪着82岁的赵世泽拉了很长时间的家常，家住棠梅园A区的赵世泽视力较差，一个人在家常感到寂寞无聊，拉完家常、收到祝福后，老人心情逐渐开朗。记者 芮娟

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