它拿了全省第一 它建起月评制度医院表现如何患者说了算

本报讯 芜湖医改深入推行，医疗条件的升级和服务质量的提升双管齐下，江城医院正越来越凸显公益性。昨日，记者从芜湖市卫生局获悉的两条信息，也证明了这一点。市局相关负责人表示，患者的满意度已经成为考量医院表现的重要标准，也是医院发展的趋势所在。

近日，安徽省卫计委公布了2014年第四季度省直医疗机构和三级医院群众满意度调查情况。全省41家医院参与，共抽取对象81100人。结果显示，芜湖市第一人民医院满意度荣居全省第一，不满意率全省最低。这也是该院在去年连续三个季度排名前三的基础上更上了一个台阶。该院负责人告诉记者，今年还将坚持以病人为中心，以服务大众为宗旨，总结一年来的经验和不足，巩固提高服务质量。

而在弋江区，为提升基层医疗机构的能力和水平，今年将建立门诊患者满意度月评制度。区卫生局每月采取电话询问和现场问卷调查相结合的方式，在全区7家社区医院测评，内容主要涉及就医便利性、药品价格合理性、医患交流、服务流程、健康教育和咨询等方面。

此举旨在切实收集和掌握居民的就医感受以及需求，便于医疗机构有针对性的改进和提升。区卫生局将根据每月的结果，向7家中心发送个性化的反馈意见，敦促其按照患者的意见和建议进行整改，并将对此跟踪问效，不作为的中心将受到通报批评，同时“差评”记入管理考核。 记者 程茜

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