网格员守好“责任田” 社区管理更主动

网格化管理，是芜湖市目前施行的社区管理与服务模式。南阳社区，是鸠江区实行网格化较早的社区之一，相比于“村改居”前村委会的管理方式，近年来，更注重公共服务的社区网格化管理模式，让社区与居民间的关系产生了微妙的变化。

目前，南阳社区分为12个网格，由社区工作人员各自认领“责任田”，对网格点实行一对一管理。每位“网格长”，负责本网点的计划生育、维稳信访、民政社保等多类事项，此外还要掌握居民信息、了解诉求，总之网格内大小事情，都由网格员负责。为了强化责任意识，使管理有成效，社区有制度约束，即每位网格员每天得下去走访一至两次，配带社管通手机，完善网格中人口信息，及时上报需处理的事件，且每天得上报一至两个问题，深入接触居民，在网格内察民情、访民意、解民忧。

然而，摆在南阳社区网格员面前的工作，似乎更不易。首先，从地理位置来说，南阳社区面积2.5平方公里，大部分是老村庄，人员居住分散，基本是一个网格员负责一个村庄，走访一圈下来，最快也要一两个小时，网格员为此要花更多时间和精力。其次，村里很多年轻人外出工作，多是老年人在家，没有身为社区居民的意识，工作也较难开展。再者，便是农村特殊的“熟人社会”，不像城市里邻里较少往来，这里大伙儿接触多了，磕磕绊绊自然也就多，需要调解的矛盾的确不少。

“走访中，碰到所有的问题，我们都坚持下去‘一把抓\’，回来再‘分家\’。”社区党委书记、居委会主任夏忠干介绍，网格员要做到面对居民的诉求、反映，要先予以了解、接收，回到社区后，再分由对口的社工予以处理，这样的模式有助于问题的及时解决。“以往不是我们主动去了解问题，而是群众带着问题来找我们，而且村委会与村民之间关系也比较疏远。”夏主任说，这样工作很被动，问题也常常不能在萌芽状态中就得以解决，谈及网格化管理带来的益处，他坦言，主动积极地深入群众，多与他们接触，能更有效了解民意、解决问题，居民与社区联系也日益紧密，相互之间更有信任感了。  记者 康丽

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