数百次的电话沟通终于化解了纠纷

□记者 赵丹丹 通讯员 郝珺

市民孙先生计划装修新房，货比三家后最终在某商场的一家店订购了卫浴用品，却没想到商家陷入濒临倒闭的困境，无法交付货物。无奈之下，孙先生只好将商家起诉至法院。日前，此起纠纷在鸠江区法院法官的耐心调解下得到了成功化解。

2018年9月22日，准备装修新房的原告孙先生在被告商户购买若干卫浴产品。由于新房较大，原告先支付了洁具费用。2019年5月19日，原告又在被告处支付了剩下的货款。此时被告的经营情况已经不容乐观，收入甚至无法支撑店面租金，决定从商场撤场。原告得知后，立即联系被告，被告先交付了部分与合同载明不一致的同类型货物，随后答复说会交付剩余货物，但何时交货、如何交货都无法确定。后来，商家干脆关闭店铺，一走了之逃避问题。

今年3月10日，原告向鸠江区法院起诉，要求被告返还货款差额23800元。案件立案后，找到被告应诉是审理案件的第一步。而被告关了店面，电话又不接听，令送达工作陷入困境。承办法官没有放弃，经过数次使用不同的电话终于与被告取得联系。被告称，自己近年生意屡遭不顺，亏损数百万，如今已生活困难，债务更加无力偿还。

为妥善化解矛盾，法院积极组织调解，承办法官在当事人双方中间积极沟通，数百次的电话沟通、约谈最终使双方心情平复下来。原告从疫情期间人文关怀的角度作出了让步，同意被告分期支付货款差额的方案，被告也同意尽自己最大能力分期偿还应退还的货款。最终，矛盾双方本着互谅互让的原则达成和解协议。

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