郎溪县地税局打通“四渠道”优化纳税服务

郎溪讯 近日，为进一步优化纳税服务工作，郎溪县地税局积极探索“四渠道”工作新模式。

一是打通意见征集渠道，采取走访纳税人、发放调查问卷和定期召开税企座谈会等形式，倾听纳税人心声，广泛征集纳税人对纳税服务工作的意见和建议，同时认真落实领导值班日等活动，加强征纳沟通，面对面了解纳税人的真实需求。二是打通宣传辅导渠道，坚持开展重点企业“点对点”服务，深入了解企业经营现状和涉税情况，及时帮助纳税人解决办税过程中遇到的困难和问题，并借助税务公开栏、办税服务大厅电子显示屏，第一时间将最新的税收政策与法规传递给纳税人。三是打通办税审批渠道，从方便纳税人办税出发，对审批项目和征管流程进行全面梳理，确定最少环节、最少资料和最简程序的方案，同时优化办税窗口职能，增设综合业务窗口数量，努力实现“一窗式”服务和“一站式”办税，减轻纳税人负担。四是打通诉求受理渠道，完善纳税人诉求受理机制，在办税服务厅设置意见箱，公布“12366”服务热线及投诉电话，及时将纳税人诉求进行转办处理，并做到高效率处理、高质量回复、短时间反馈，确保纳税人诉求的问题件件有着落，事事有回音。

（熊小培）

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