春风满窗暖人心

宣城汽车客运总站的候车大厅里，活跃着一支由16个人组成的爱岗敬业、朝气蓬勃的娘子军。她们工作的售票窗口，总是透出春意，温暖着旅客的心田。她们连续多年荣获宣城市“青年文明号”“巾帼文明岗”、“微笑服务优胜窗口”等荣誉称号。

宣城汽车客运总站客运流量大，平均日发班车460台次，春运高峰时，日发送旅客达15000人次。售票窗口前经常排起长长的队伍，排队的人心情焦灼，争争吵吵十分频繁。售票班组长徐峥峥牵头，在班组开展了“假如我是一名排队旅客”的换位思考，以让旅客不排队、排短队、少排队为目标，开展了业务达标，技能竞赛等岗位练兵活动。数年来，每月坚持业务技能交流评比，以“两无一高”，即本月无投诉、无差错、售票额最高为评比标准，每月评出一名售票能手。长期的评比活动，推动了售票技能的大幅度提高。江燕是售票班组的资深员工，长期的售票工作实践，练就了她眼快、嘴快、手快的过硬本领。嘴上问“请问到哪？”重复旅客所报地名，手上已打出车票，递票、收款，唱票、唱收付票款，交易完成。班组将这些好的工作方法总结成“问打唱”操作法，在全班组推广应用，极大的缩短了售票时间，降低了差错率，旅客十分满意。

每年的春节前夕，一票难求成为游子们挥之不去的担忧。售票班组的同志们把汽车票卖到了校园里、工地上，为辛苦一年的游子们开通售票绿色通道。春运期间是客运行业最为繁忙的日子，大家都不约而同的不喝水，少喝水，为的是减少上卫生间的时间，在窗前一坐就是好几个小时，重复着“问打唱”售票程序。一个班下来，有的人腿都肿了，她们说，真得很累很累！

除夕的黄昏是万家团圆的时光，此起彼伏的炮竹声拨动着人们团圆的心弦，而总是有两名售票员要坚守在她们的窗口，陪着为数不多的旅客，等候最后一班客车发出。她们才能带着满身的疲惫，回家团圆。

侯车大厅是一个小社会，每天都上演着喜怒哀乐的人间百态。农民工小黄回家过年，丢失了钱包，急的哭了起来，售票班组的大姐们热情的安慰小黄，从车站“爱心基金”中为他支付了票款，还为他送上了一碗热气腾腾的面条。小黄感叹在陌生的城市遇上了好人。售票员却说，举手之劳小事情。而像这样的“小事情”，售票员们经常遇上，每次都会施以援手，为旅途中的人们送上一缕温馨。

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