去年市消协为消费者挽回损失900万

服装鞋帽投诉量居首位

■本报记者 张玉荣

一年一度的消费者权益保护日——“3·15”即将到来，消费者权益问题再次成为全国上下关注的焦点。2月28日，记者从市消协了解到，全市消协系统去年共受理消费者投诉1002件，接待来信来访、信息咨询12000人次，共为消费者挽回经济损失900余万元。

去年一年，服装、鞋帽出问题最多。据市消协统计，去年全市共受理此类投诉239件，占到总受理量的两成以上。该类投诉主要是反映质量问题，如服装购买后短期内出现起球、开线现象，洗涤后掉色、缩水，鞋子掉浆、起皮、断裂等。此外，还有不少消费者反映经营者以打折、处理的名义，销售不合格商品。家用电子电器与消费者的生活息息相关，投诉量也一直居高不下。去年，此类受理量仅次于服装鞋帽类，以175件占据第二名。

有趣的是，这两类投诉受理量虽然较高，但处理却较为容易。据市消协负责人张顺理介绍，由于这两类投诉涉及金额相对较少，且主要发生在一些服务意识较高的大商场，所以，经消协干预，基本上都能得到较好解决。

较难处理的是房地产和汽车方面的投诉，主要因为这两类问题通常涉及金额较大，且问题较为复杂，很难说清。

此外，去年宣城市受理的消费者投诉类别还包括：日用商品类、食品类、生活及社会服务类、首饰及文体用品类、电信服务类、房屋维修及物业服务、公共设施服务、体育服务等。

针对去年投诉情况，市消协总结认为，越来越多的消费者懂得在消费前就了解注意事项，以规避消费陷阱。同时，市消协也再次提醒消费者，购买物品或服务时，一定记得索取发票，一旦出现问题时及时与经营者协商，解决不好要及时向消协投诉。

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