遇见黄山，是我一生的幸运！——小记导游石方

□ 记者 方 伟

石方是安庆人，2010年从黄山学院旅游管理专业毕业后，便一直在黄山从事导游工作。说起导游工作时，她感慨地说：“遇见黄山，是我一生的幸运！”

“当初来黄山上大学，就是冲着黄山的牌子才选的旅游专业。”石方说，当初的想法很简单，学旅游专业当导游员可以在工作赚钱的同时到处游玩，但是等她毕业后真正开始从事导游工作时，才发现其中的艰辛。2010年，刚刚毕业的石方开始独立带团，根据旅行社的安排接待了一个来自广西的旅游团，行程5天。都说初生牛犊不怕虎，可大多数人面对人生“第一次”时都是胆怯的，虽然之前做了很多准备工作，但是接到游客后，石方的脑子突然一片空白，不但说话结结巴巴，连平时背得滚瓜烂熟的导游词都忘记很多。见到这种情况，游客非但没有加以指责，反而很是大度地表示“没有关系，不用紧张，黄山这么美，就算没有导游讲解，我们也会游玩得非常开心”。就这样，在游客的包容之下，石方更加用心地为大家提供服务，圆满地完成了这个旅游团的接待任务。石方说，如果不是在黄山，如果遇到的不是这样和蔼可亲的游客，她简直不敢想象结果，而游客的包容更多地则来自于对黄山的仰慕，“遇见黄山，是我的幸运！”

此次带团之后，石方一方面恶补各类导游知识，一方面不断提升自身素质，业务能力得到稳步提升。2013年5月，她接待了一个来自江西的旅游团，大家游览黄山之后，从云谷索道乘缆车下山，刚刚坐上缆车时，一位游客突然惊呼起来，原来他发现自己随身携带的一部照相机和一个单肩包不见了。经过回忆，游客认为自己的物品遗忘在山上索道站票房附近，得知这一情况，下了缆车后，石方立即电话联系索道站工作人员，请求帮忙寻找。找了一圈后，山上工作人员打来电话，称并没有找到游客遗失的相机和单肩包。听到这个消息，游客灰心不已，但是石方并没有就此放弃，转而又打电话给北海景区派出所，请求民警帮忙寻找。但是，坏消息再次传到游客耳中，派出所民警仍旧没有找到游客遗失物品。此时，游客彻底灰心，决定放弃寻找，于是告诉石方：“小石，别再麻烦了，不用找了，反正也不值几个钱。”虽然游客已经放弃，但是石方并没有就此罢休，而是又通过电话联系其他在山上的导游员，请他们帮忙寻找。终于，功夫不负有心人，几经寻找后，山上传来好消息，游客遗失的相机和单肩包被找到，并已经由其他下山的导游带下山来。当拿到失而复得的相机和单肩包时，游客激动得竟一时语噎。旅游结束回到家后，该游客专门给旅行社写来表扬信，对石方提出表扬。

石方说，导游工作很辛苦，其中的酸甜苦辣只有自己知道，但是她很幸福，因为她是黄山导游，在这里她得到了锻炼，获得了成长。因为导游工作，石方深深地爱上了黄山这片土地，她说虽然自己不是本地人，但是黄山已然成为了她心目中的第二故乡，因为遇见黄山是她一生的幸运！

照片由石方提供

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