整合12331、12315、12365三条热线休宁搭建消费维权新体系

□ 潘 韦

晨刊讯 今年以来，休宁县以市场监督管理体制改革为契机，把消费维权作为联系群众、服务群众的载体，整合资源，优化服务，规范化建设投诉举报中心，更好地维护消费者权益，加强市场监管。截至目前，该县市场监督管理局共受理各类咨询上百次及消费投诉举报66件，为消费者挽回经济损失18.4万元。

该县市场监督管理局整合原食药部门负责药械、保健品监管、餐饮食品安全的12331热线，原工商部门负责流通环节产品质量、食品安全的12315热线及原质监部门管理生产领域产品质量、食品安全的12365热线，成立消费投诉举报中心，全面承担涉及市场监管领域的咨询、投诉、举报工作。通过现场受理、网络平台、24小时畅通热线电话等多渠道全方位接收消费者投诉举报信息，由中心统一受理后分流转办到相关市场监管所，严格督查督办，要求依法处理、限时办结，登记、归档、备查、上报处理信息，反馈处理结果，做到件件得落实，事事有回音，还在食品药品安全监管方面实行有奖举报。

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