休宁政务服务中心贴心服务暖民心

□ 记者 汪悦

晨刊讯 LED显示屏、便民服务卡、自助式查询机……近日，走进休宁县政务服务中心，无声的关爱、细节处的悉心，让服务中心处处洋溢着家的温暖。

在便民大厅，各窗口工作人员正紧张地忙碌着，办事人员在各窗口有秩序地等待办理自己的事务。咨询服务台前，工作人员笑脸相迎，热情地为申请人提供准确的引导服务；LED大屏幕上滚动播出各个审批项目的最新进度，四周墙壁上，张贴的标语承诺显现为民服务的浓厚氛围。

在服务大厅，记者看见各个窗口的服务台上都整齐地放置着便民服务流程小册子。小册子上记载着所有服务窗口的办理流程图，无论是办理哪项业务，到达哪个环节，上面都写得清清楚楚，不仅为群众节约了办事时间，也提高了办事效率。“服务热情，环境舒适，现在办理业务比原来方便了。”刚办理好业务的李女士感慨道。

“从2014年10月到2015年2月期间，政务服务中心共受理业务11119件，个人和企业缴费达1600多万元。”休宁县政务服务中心主任朱月燕告诉记者，休宁县政务服务中心成立于2001年7月，2014年9月28日迁入新址，进驻单位窗口18个，窗口工作人员31名，审批服务项目91项。中心秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，严格实行“一窗受理、一次告知、联合审批、全程监控、限时办结、一窗收费、统一送达”的一站式服务。

据朱月燕介绍，休宁县政务服务中心充分考虑办事群众所急所想，立足自身职能采取多项举措，使各项服务真正便民。在微笑服务上，政务服务中心统一窗口工作人员服务标准、规范工作人员服务用语、端正工作人员服务态度、严明工作人员服务纪律，创新模式，做到服务暖人心、办事更贴心，提高了群众满意度。在便捷服务上，中心在服务大厅增加了便民设施，并配备了办事群众休息座椅，摆放指示牌、办事指南、宣传资料等，方便群众拿取；设立服务台，为办事群众提供咨询、引导服务。

“目前由于场所限制，很多行政部门还未进驻，服务审批事项还未能办理。”朱月燕表示，为做好2015年的工作，今年下半年政务服务中心将进行拓宽，拓宽后政府多家行政单位还将进驻，为各类企业和市民们提供更为便捷、周到的服务。

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