千元订房费差点打水漂网上尴尬：订房容易退房难

□ 记者 李小云

晨刊讯 “当时觉得方便，就通过网络预订了一间客房，没想到网上取消订房如此麻烦。要不是黄山市消费者协会工作人员多次帮我沟通协调，1000元的订房费恐怕得白白损失掉。”3月15日，在合肥某大学就读的大学生小彭电话中告诉记者。

据小彭介绍，去年10月20日，他通过“去哪儿网”预订了黄山风景区一宾馆11月1日的一间客房，并通过网站全额支付了房费1000元。“原计划要去黄山的，但后来因学校临时有事，我不得不改变行程，于10月28日与‘去哪儿网\’网站联系，希望能取消订房，退还房费，但网站方面却表示房间可以取消，房费不能退还。网站这样的答复我不能接受，之后就此多次协商，但一直没有结果，最终我向省消协进行了投诉。”小彭说。

“因被投诉的宾馆在黄山风景区，接到省消协转办的这起投诉后，我们立即联系风景区消协到该宾馆核实，不料并未查到小彭提供的房间订单，通过进一步了解，该宾馆也未与‘去哪儿网\’有直接合作。”3月15日，市消费者协会一兰姓负责人在接受记者采访时表示。他告诉记者，在将了解到的情况向省消协反馈后，很快，省消协查明了小彭的订单情况：原来，小彭的订单是“去哪儿网”通过黄山市一家旅行社到该宾馆预订的。

“到该旅行社了解时，该旅行社负责人表示，他们与宾馆订房中心的协议上以及‘去哪儿网\’网站预订页面上都写明了‘一旦订房成功不能退款\’这一条约，因此，属于明确告知了小彭，取消订房是小彭单方面行为，其应该承担相应违约责任。”该兰姓负责人介绍说。不过，对于旅行社负责人的说法，消协工作人员却并不认可。

“去年3月15日起正式实施的新《消法》中规定，网络购物可以7天无理由退货。我们认为网络订房也属于网购范畴，旅行社单方面的不予退款声明并不公平合理，有限制消费者权利免除经营者义务的嫌疑。此外，虽然此事件中小彭有违约行为，但因为小彭所支付的并不是定金，而是全部房款，且他已经做到提前通知经营者退订，因此，并不影响房间再次销售。”该兰姓负责人说。最终，经过耐心调解，该旅行社联系宾馆订房中心，全额退还了小彭所支付的房费，事情得以圆满解决。

“近年来，网络订房由于其方便、快捷、性价比高受到越来越多消费者欢迎，但随之而来的投诉也逐渐增多，成为黄山市旅游投诉的一大热点。”该兰姓负责人表示，网络订房的投诉热点主要集中在订房容易退房难；酒店位置、设施与网络描述不符；入住酒店临时加价等方面。

为此，他提醒说，经营者通过网络发布订房信息时，一定要在网站显著位置给予明示，消费者通过网络订房前要向经营者确认，特别是相关违约条款的确认，以免自己的权益受损。同时，消费者通过网络订房一定要选择比较大的正规网站，而且订房前要了解自己的行程安排，了解所要预订房子的环境、交通状况、周边设施等，看清网站上的价格、付款方式、违约责任等相关条款。“订房的时候要保存好订单及交易截图等相关证据，以便在合法权益受到侵害时能及时向当地12315或消协投诉。”

新闻推荐

新买的微波炉是“旧货”？工商调解消费者成功退货

□ 记者 李小云

晨刊讯 “新买的微波炉，到家里时发现外包装有打开过的痕迹，而且外层保护膜明显破损，还有划痕，更让人不可思议的是，包装内厂家原本自带的赠品也没有了。花钱买...

黄山新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离黄山再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。